Asiakaslähtöisyyden keskiössä on asiakastarpeiden ja
käyttäytymisen motiivien tunnistaminen
ja ymmärtäminen.
Asiakashallinnan perimmäinen tehtävä on tuottaa liiketoiminnan tavoitteiden edellyttymät asiakkuudet, varmistamalla asiakkaiden tarpeita vastaava tarjonta sekä käyttäytymistä ohjaava markkinointi.